国(guó)泰航(háng)空周二(èr)晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关(guān)旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客和(hé)社(shè)会(huì)各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成对于事(shì)件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制(zhì)度，对(duì)三(sān)位(wèi)涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规(guī)章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次(cì)发生，我将亲(qīn)自领导跨部门(mén)的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全(quán)面(miàn)检(jiǎn)讨，重新(xīn)审(shěn)视我(wǒ)们的服务流程(chéng)、人员培训(xùn)和相关制度，进(jìn)一步提(tí)升国(guó)泰航空的服务品质；其中最重要的，是确(què)保(bǎo)所有国泰员工必(bì)须尊重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的(de)服务(wù)地(dì)区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社会各界对(duì)于国(guó)泰航空的持续关注和监督，我们(men)必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一排乘(chéng)务员准备餐食及(jí)休息(xī)之处。该网友描述，国(guó)泰(tài)航空空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行(xíng)过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的(de)英文(wén)， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文(wén)单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu三氧化硫是酸性氧化物吗，二氧化碳和二氧化硫是酸性氧化物吗)称。位于该(gāi)网友(yǒu)前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到(dào)了(le)无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明(míng)：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以(yǐ)来致(zhì)力于(yú)为旅客提供高品质的服(fú)务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我(wǒ)们(men)对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服(fú)员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下(xià)场(chǎng)表态(tài)该事(shì)件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务的常见(jiàn)项目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务需求也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤(yuè)语的乘客就(jiù)低人一(yī)等？

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