11月29日，滴滴出行再度回应日(rì)前的(de)服务异常称，目前，滴(dī)滴(dī)App的所有服务已经全部(bù)恢复。经28日启动(dòng)了内部复盘调查，初步确定(dìng)，这起事故的起因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的(de)“遭(zāo)受(shòu)攻击”，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患排查(chá)和升(shēng)级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故(gù)再发(fā)生。

11月27日(rì)晚间到28日上(shàng)午(wǔ)，多位用(yòng)户反(fǎn)映滴滴(dī)出行App异常(cháng)，包括页面无法打开、发单(dān)失败、多(duō)扣(kòu)费、司机(jī)无法接单(dān)等等。官方在此(cǐ)前的(de)回(huí)应中称，如因系(xì)统故(gù)障导致的费用支付(fù)异(yì)常(cháng)、多(duō)扣费等问题，会在事故处理结束后统一结算补偿。针对(duì)有司机师傅反馈接到乘客后(hòu)无(wú)法开(kāi)始(shǐ)行程和(hé)计(jì)费，平台后(hòu)续会(huì)根据(jù)行程计(jì)算和补(bǔ)发充电宝100wh等于多少毫安(fā)车费。

另外南都记(jì)者(zhě)留意到，因(yīn)受到司(sī)机(jī)端(duān)后台崩溃(kuì)影响，有(yǒu)网(wǎng)友(yǒu)晒出一张账(zhàng)户余额截图，称“某司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面(miàn)告(gào)诉南都记(jì)者，经过核查(chá)证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有报(bào)道提(tí)到(dào)，部分司机开始提(tí)现，因(yīn)怕系(xì)统问题导致(zhì)自己账号出问题被注销。滴滴出行方面(miàn)回(huí)应南(nán)都记者(zhě)称，“经(jīng)核查，目前(qián)司机(jī)账号及提现功能一切正常(cháng)，广大司(sī)机师傅们无(wú)需担心。滴(dī)滴平台是每周二提(tí)现，服务(wù)等级(jí)高(gāo)的(de)司机可每天提现。据多个(gè)司机群(qún)聊(liáo)天(tiān)显示，不少滴滴司(sī)机都表(biǎo)示自己提现成功了。恳(kěn)请大家不(bù)造谣(yáo)、不传谣。另(lìng)外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异(yì)常、口碑值（包括出行分(fēn)）等，也会尽快陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)就此次故障再次致歉，称各(gè)项(xiàng)服务恢复的同(tóng)时，滴(dī)滴(dī)已(yǐ)在28日(rì)启动了内部复盘调查。初(chū)步确定，这起事故的起因是底层系统软件发(fā)生(shēng)故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示(shì)，后续将深入开展技术风(fēng)险隐患排查和升级工作，全(quán)面(miàn)保障服(fú)务(wù)稳定性，尽最大努力(lì)避免(miǎn)类似事故再发生。目(mù)前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。因(yīn)这起事故造成的困扰和问题，滴滴(dī)正在(zài)加快(kuài)妥善解(jiě)决。

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